In Search of Quality:

Principles and Mechanisms

 

TABLE OF CONTENTS:        [click here to read introduction]

                                                                                                                                               PAGE

INTRODUCTION .................................................….....            5 

        AIM of This Book ...........................................................................................….              5  

        Disclaimer .......................................................................................................…..             7

        My Quality Journey ....................................................................................….....              9

        A Focus on Quality Can Benefit Us All .........................................................…..            22

 

WHY SEARCH FOR QUALITY? .................................          28

        Not to be or do Junk ........................................................................................….            28

        Improve Your Family Life ..............................................................................…..            29

        Get the Most Out of School ........................................................................….....            30

        Make Your Job Easier ................................................................................….....            33

        Make Your Religion Stronger ....................................................................….....             35

        Enhance Your Self-Image ................................................................................…             38

 

WHAT IS QUALITY? ....................................................           43

        Quality is Not Just a Fuzzy Slogan .................................................................…..            43

        Understanding the Ten Quality Principles ......................................................….            44

        Quality Involves Applying Specific Mechanisms .................................................            46

        Quality is One of Those Indefinable Terms ........................................................            47

        Defining QualityConnects Customer/Supplier/Creator ......................................            47

        To Define Quality, We Must Embrace The Other Person .............................….            49

        Going Beyond Meeting Needs .......................................................................…..            50

        The Continuing Love Affair of Quality ...........................................................           51

        A Millennial Perspective on Quality ...............................................................….            53

 

THE MAIN QUALITY PRINCIPLES ....................…..           59

        Extrapolating From Solid Principles  ...................................................................            59

        The Ten Main Quality Principles ....................................................................….            64

        The Moral Foundation of Quality .......................................................................           100

        Four Parallels of Three ...................................................................................….           114

 

MECHANISMS FOR IMPLEMENTING QUALITY ..         121

        Quality Does Not Occur by Accident ...................................................................          121

        Customer Feedback ..................................................................................…........           123

        Process Improvement ......................................................................................….           137

        Innovation  .......................................................................................................…..           145

        True Teams .......................................................................................................….           151

        Facilitating .......................................................................................................…..           161

        Team Dynamics ...............................................................................................…..          178

        Working Towards Consensus ...............................................................................           192

        Brainstorming ...................................................................................................….           210

        Establishing Clear Criteria for Making Judgments ........................................…           217

        Prioritization ................................................................................................…......           227

        Data Acquisition ...............................................................................................….           244

        Data Analysis Techniques ...............................................................................….           245

        Presentation Techniques ......................................................................................           263

        Management Support .......................................................................................…           305

        Executive Leadership .......................................................................................…           399

        Outside Consultation .......................................................................................….           408

        AIM ..................................................................................................................….           424

        System Optimization ........................................................................................….           458

        The Bottom-Linefor Quality Mechanisms .....................................................…..           542

 

CONCLUSION ...............................................................          545

 

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