In Search of Quality:

Principles and Mechanisms

 

TABLE OF CONTENTS:        [click here to read introduction]

                                                                                                                                               PAGE

INTRODUCTION ......................................................            5 

        AIM of This Book ............................................................................................              5  

        Disclaimer .........................................................................................................             7

        My Quality Journey .........................................................................................              9

        A Focus on Quality Can Benefit Us All ...........................................................            22

 

WHY SEARCH FOR QUALITY? .................................          28

        Not to be or do Junk .........................................................................................            28

        Improve Your Family Life ................................................................................            29

        Get the Most Out of School .............................................................................            30

        Make Your Job Easier .....................................................................................            33

        Make Your Religion Stronger .........................................................................             35

        Enhance Your Self-Image ................................................................................             38

 

WHAT IS QUALITY? ....................................................           43

        Quality is Not Just a Fuzzy Slogan ...................................................................            43

        Understanding the Ten Quality Principles .......................................................            44

        Quality Involves Applying Specific Mechanisms .................................................            46

        Quality is One of Those Indefinable Terms ........................................................            47

        Defining QualityConnects Customer/Supplier/Creator ......................................            47

        To Define Quality, We Must Embrace The Other Person ..............................            49

        Going Beyond Meeting Needs .........................................................................            50

        The Continuing Love Affair of Quality ...........................................................            51

        A Millennial Perspective on Quality ................................................................            53

 

THE MAIN QUALITY PRINCIPLES ......................           59

        Extrapolating From Solid Principles  ...................................................................            59

        The Ten Main Quality Principles .....................................................................            64

        The Moral Foundation of Quality .......................................................................           100

        Four Parallels of Three ....................................................................................           114

 

MECHANISMS FOR IMPLEMENTING QUALITY ..         121

        Quality Does Not Occur by Accident ...................................................................          121

        Customer Feedback ..........................................................................................           123

        Process Improvement .......................................................................................           137

        Innovation  .........................................................................................................           145

        True Teams ........................................................................................................           151

        Facilitating .........................................................................................................           161

        Team Dynamics .................................................................................................          178

        Working Towards Consensus ...............................................................................           192

        Brainstorming ....................................................................................................           210

        Establishing Clear Criteria for Making Judgments ........................................           217

        Prioritization ......................................................................................................           227

        Data Acquisition ................................................................................................           244

        Data Analysis Techniques ................................................................................           245

        Presentation Techniques ......................................................................................           263

        Management Support .......................................................................................           305

        Executive Leadership .......................................................................................           399

        Outside Consultation ........................................................................................           408

        AIM ...................................................................................................................           424

        System Optimization .........................................................................................           458

        The Bottom-Linefor Quality Mechanisms .......................................................           542

 

CONCLUSION ...............................................................          545

 

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